Specialist Helpdesk

certSIGN este o companie specializată în dezvoltarea și implementarea de aplicații software pentru securitatea informațiilor, precum și în furnizarea de servicii dedicate protecției sistemelor informatice.

Scopul postului:

Oferă suport tehnic clienţilor legat de serviciile şi produsele certSIGN

Cerințe:

• Studii superioare (constituie un avantaj studiile în domeniul tehnic)
• Abilităţi în operarea pe calculator
• Cunoştinţe despre arhitecturi de PC-uri şi reţele
• Cunoştinţe de instalare, configurare şi mentenanţă PC-uri
• Cunoştinţe despre sisteme de operare Windows, Linux, MAC
• Cunoştinţe despre sisteme de operare server (Windows, Linux, MAC)
• Cunoştinţe medii echipamente transfer de date (switch-uri, router-e)
• Cunoştinţe medii de cablare structurată
• Experienţă în utilizarea Microsoft Office
• Cunoştinţe limba engleză – nivel mediu.

Responsabilități:

• Preia solicitările de asistenţă tehnică de la clienţi prin canalele de comunicaţie: telefon, e-mail, web, sms, whatapp etc.
• Înregistrează solicitările clienţilor în aplicaţia informatică
• Rezolvă solicitările de asistenţă tehnică sau le escaladează pe cele care nu pot fi soluţionate de Operatorul Helpdesk către persoanele în măsură să le rezolve
• Înregistrează în aplicaţia informatică modul de soluţionare a solicitărilor
• Actualizează baza de cunoştinţe care conţine modul de rezolvare a solicitărilor
• Respectă procedurile companiei în privinţa furnizării certificatelor digitale
• Respectă standardele, cât şi indicatorii de calitate stabiliţi pentru activitatea sa
• Elaborează rapoarte periodice conform procedurilor interne sau conform solicitărilor managerului direct
• Instalează, configurează şi asigură mentenanţa pentru sisteme de operare Windows
• Modifică sau adaugă noi staţii de lucru în reţea, execută operaţii de: cablare, configurare staţie, switch-uri)
• Configurează echipamente de reţea sau periferice
• Asigură o bună gestionare a echipamentelor periferice.